SOTI XSight vous permet de diagnostiquer les appareils comme s'ils étaient dans vos mains.

• Le contrôle à distance en temps réel permet aux techniciens de visualiser le fonctionnement des appareils distants. Les techniciens peuvent contrôler les appareils comme s'ils étaient dans leurs mains.
• Dessinez sur l'écran de l'appareil distant pour illustrer les solutions à l'utilisateur final et lui permettre de corriger lui-même les problèmes. Cela réduit encore les temps d'arrêt et la frustration des utilisateurs finaux, tout en augmentant la bande passante du service d'assistance informatique.
• Accédez à une expérience de dépannage plus riche pour l'utilisateur et le technicien. Tirez parti du texte, de la voix et du chat vidéo pour réduire le temps de résolution.
• Enregistrez l'audio et la vidéo de l'appel d'assistance pour documenter avec précision la nature du problème et son impact sur la productivité. Ces informations peuvent être jointes aux tickets et partagées avec d'autres agents afin de garantir la cohérence dans le traitement des problèmes.
• Chargez et téléchargez des fichiers et des dossiers pour résoudre des problèmes. Extraire des journaux et des fichiers pour recueillir des données sur les appareils. Et tout cela à distance, sans avoir à guider l'utilisateur final à travers des étapes compliquées et fastidieuses.
• La billetterie intégrée permet de documenter les problèmes à l'aide de captures d'écran, d'enregistrements vidéo, d'instantanés de données de l'appareil, de fichiers journaux, etc.