Limitez les temps d'arrêt de votre entreprise avec SOTI Assist

The Diagnostic Help Desk Solution

La connectivité au réseau et les logiciels d'application sont les principales causes de défaillance des appareils mobiles, entraînant en moyenne près de 2 heures d'arrêt par incident. L'interruption d'une application, même peu performante, par équipe peut se traduire par un coût de support et une perte de productivité annuelle par employé de près de $ 20,000.

SOTI Assist est la première solution d'aide au diagnostic du secteur, conçue spécialement pour répondre aux priorités de la mobilité. Ce service intègre la technologie de contrôle à distance primée de SOTI, ce qui permet aux techniciens d'analyser, de dépanner et de résoudre facilement et efficacement les problèmes liés aux appareils et aux applications mobiles, à tout moment et en tout lieu. SOTI Assist permet à vos employés de travailler et à vos équipes d'assistance de rester productifs sans stress.

Que peut vous apporter SOTI Assist ?

  • Résolution des problèmes de n'importe où, n'importe quand

  • Augmentation du taux de résolution initial

  • Amélioration de l'utilisation du service d'assistance et de la productivité des employés

Fonctionnalités et capacités

  • Assistance à distance de premier plan
  • Large support pour les appareils mobiles
  • Support multiplateforme
  • Gestion intelligente des tickets
  • Intégration à SOTI ONE
  • Portail libre-service unifié
  • Captures Instantanés des appareils multi-OS
  • Journaux détaillés des appareils
  • Séparer par groupes
  • Diagnostic sans création de ticket
  • Choix de fichiers de diagnostic à télécharger
  • Mieux gérer vos SLA
Quatre femmes assises à un bureau et regardant l'écran d'un ordinateur portable.

Vos équipes mobiles sont essentielles à la réussite de votre entreprise. SOTI Assist leur permet d'être opérationnelles. Les techniciens du service d'assistance peuvent utiliser la visualisation à distance, le contrôle à distance et la synchronisation des fichiers pour résoudre rapidement les problèmes des appareils et des applications.

Un homme et une femme regardant l'écran d'un ordinateur portable au bureau.

Vous voulez pouvoir choisir les appareils qui conviennent le mieux à votre entreprise. SOTI Assist permet de contrôler et visualiser à distance les appareils de plus de 200 fabricants de matériel informatique (OEM).

Doigt d'une personne utilisant un support multiplateforme dirigé vers l'écran d'un ordinateur portable.

Votre entreprise utilise différents appareils et systèmes d'exploitation pour différentes fonctions. SOTI Assist offre le meilleur contrôle à distance du secteur pour les appareils Android, Linux et Windows, ainsi que la meilleure visualisation à distance pour les appareils iOS.

Homme assis à un bureau prenant des notes avec un autre homme travaillant sur un ordinateur portable assis à côté de lui.

Vos techniciens ont besoin d'outils pour faciliter l'assistance à distance. SOTI Assist intègre un système d'émission de tickets pour créer, gérer, étiqueter, hiérarchiser, filtrer et rechercher les incidents. Définissez vos accords sur le niveau de service (SLA) en fonction de la gravité des tickets, et visualisez le statut des tickets dans un tableau de bord.

Trois hommes assis autour et regardant un ordinateur portable avec un paysage urbain superposé à l'image.

Les techniciens du service d'assistance ont besoin d'informations détaillées sur les réglages et les configurations des appareils pour résoudre les problèmes. SOTI Assist demande automatiquement à SOTI MobiControl des informations détaillées sur les appareils et les applications afin d'accélérer la résolution des problèmes.

Travailleur mobile debout et utilisant un ordinateur portable avec des images d'analyse superposées.

Donnez à vos travailleurs mobiles les moyens d'être acteurs du support. SOTI Assist permet aux utilisateurs d'initier, de mettre à jour et de contrôler leurs tickets d'assistance.

Collage d'un employé de bureau, d'un travailleur sur le terrain et d'un médecin utilisant tous différents smartphones.

Device Snapshot est une fonctionnalité unique de SOTI Assist qui permet aux administrateurs et aux agents du service d'assistance de visualiser de nombreux détails sur les appareils, tels que : la charge de la batterie, l'utilisation de la mémoire, les politiques de conformité en matière de sécurité, les applications déployées et la capacité de stockage, dans le ticket.

Les données Device Snapshot sont stockées dans SOTI Assist comme partie intégrante du ticket d'incident et servent à résoudre rapidement les problèmes d'appareils. Outre la prise en charge des appareils fonctionnant sous Android, désormais avec SOTI Assist 2.0, ces informations importantes sur les appareils sont disponibles sur tous les systèmes d'exploitation, notamment les appareils iOS, Windows et Linux.

Doigt appuyant sur un iPad avec un ordinateur portable ouvert en arrière-plan.

Les journaux des appareils fournissent des rapports détaillés sur les actions matérielles et logicielles importantes, qui sont générés et stockés sur les appareils mobiles. SOTI Assist permet aux administrateurs et aux agents du service d'assistance de télécharger les journaux des appareils à partir d'une session de contrôle à distance autonome, sans avoir à ouvrir un ticket d'incident SOTI Assist.

Employés de bureau utilisant une tablette et un ordinateur portable

Séparez les incidents par équipes, départements, unités commerciales ou même par clients si vous êtes un fournisseur de services gérés (MSP). Des tableaux de bord distincts vous permettent de gérer et de résoudre les incidents en fonction de flux de travail spécifiques et d'accords sur les niveaux de service (SLA). Cela évite également le brassage accidentel des données confidentielles entre les groupes.

Homme envoyant un SMS sur un smartphone alors qu'il est assis à un bureau avec son ordinateur portable ouvert.

La prise de contrôle à distance sur le Web de SOTI Assist vous permet désormais d'accéder à des fonctionnalités de diagnostic telles que : instantanés d'appareils, gestionnaire de tâches, annotations et enregistrement vidéo. Accélérez le temps nécessaire pour diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes de téléphonie mobile dès le premier appel, tout en conservant et en utilisant votre solution actuelle de gestion des services de technologies de l'information (ITSM) déjà en place.

Icônes représentant des fichiers téléchargeables superposées à une image de personnes utilisant un ordinateur portable.

Au lieu de télécharger des centaines de fichiers de diagnostic, n'accédez qu'aux fichiers dont vous avez besoin. SOTI Assist vous permet de préciser les catégories de fichiers de diagnostic à télécharger : données d'application, journaux, paramètres de préférence et données partagées. Cet accès inégalé à des données riches sur les appareils permet aux services informatiques de diagnostiquer, de dépanner et de résoudre les problèmes plus rapidement que jamais.

Homme âgé utilisant une tablette dans un entrepôt.

Définissez précisément vos accords sur les niveaux de service (SLA) en fonction des heures de travail par jour, heure et même fuseau horaire. SOTI Assist vous permet également d'envoyer des notifications par e-mail en cas de manquement aux accords sur les niveaux de service. Une meilleure gestion des SLA permet un suivi plus précis et hiérarchisation efficace des problèmes des clients, et en fin de compte des délais de résolution plus rapides.

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